Jesus Americo Quezada

Comunicación , publicidad y marketing

Atención al cliente


vendedoresSomos un país de emprendedores donde deseamos día a día nuestra superación mediante un negocio o una pequeña empresa y que nos puede dar muchas satisfacciones.

En este artículo hablaremos acerca de la atención del cliente, si la empresa no satisface la calidad de atención de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.

En nuestro negocio sea una bodega o restaurante vamos a tratar con diversos clientes. En ese sentido la atención debe ser esmerada y paciente si es posible, tenemos los tipos de cliente siguientes:

El cliente discutidor: es agresivo y no estará de acuerdo o discute cada punto que tratamos.

El cliente enojado: es quien demuestra abiertamente su enojo.

El cliente conversador: es la persona que ocupa mucho de nuestro tiempo y que se demostrar interés y tener un poco de paciencia.

El cliente ofensivo: es el que se pone a la defensiva, pero se debe ser amable para que baje su nivel de confrontación.

El cliente infeliz: es la persona que niega conseguir lo que busca, se debe procurar de mejorar la situación, mostrarse amable y comprensivo, tratando de colaborar y satisfacer lo que están buscando.

El que siempre se queja: es el cliente que todo lo ve mal en el servicio y los precios de productos.

El cliente exigente: es la persona que piensa ser el centro de atención del negocio, hay que tratarlos con respeto, pero no acceder a sus demandas.

El cliente que coquetea: es la persona que hace comentarios de doble sentido, se debe mantener una actitud calmada y de tipo profesional en todo momento.

El que no habla y el indeciso: Hay que tener paciencia, ayudarlos, se les debe sugerirles alternativas y colaborar en la decisión.

Para enfrentar a los tipos de clientes con calidad en la atención se les recomienda los consejos siguientes:

  1. El saludo. Apriétale la mano como si fuera tu amigo, tu padre, y mírale a los ojos.
  2. Atención rápida. cumple con el cliente y no lo hagas esperar mucho.
  3. Amabilidad. Sé amable con todos los clientes.
  4. Sonrisa. Es algo elemental para ayudar a obtener un buen clima con el cliente.
  5. Dale alternativas. Para cubrir las necesidades del cliente.
  6. Dialoga y escucha. Escúchale sus necesidades, sus ideas, de ello dependerá tu trabajo.
  7. Seguridad. Muéstrale seguridad cuanto le hables.
  8. Despedida. Demuéstrale confianza.

Espero que este post les haya gustado, nos leemos.

Saludos,

Jesús

http://jesusquezada.blogspot.com

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28/03/2011 Posted by | Uncategorized | Deja un comentario